CASO DE ESTUDIO: Ministerio de Hacienda de Samoa

La actualización ayuda al Ministerio de Aduanas y Hacienda de Samoa (MCR) a lograr un crecimiento sostenido de los ingresos

La decisión del Ministerio de Hacienda (MfR) de invertir en RMS de DataTorque ha dado sus frutos en la administración del sistema fiscal de Samoa. Las espectaculares mejoras en los niveles de servicio han aumentado el cumplimiento voluntario de los contribuyentes samoanos. Los impuestos recaudados han aumentado consistentemente a lo largo de los años superando las previsiones, a pesar de los contratiempos de la epidemia de sarampión y la pandemia de Covid-19.

Los antecedentes

A finales de 2010, el Ministerio de Hacienda (MfR), predecesor del actual Ministerio de Aduanas y Tributos (MCR), se embarcó en un programa de reforma institucional a gran escala para reforzar la calidad de la administración de los impuestos. El objetivo era aumentar su base fiscal sostenible y proveer servicios gubernamentales, al tiempo que se prestaba un mejor servicio a los contribuyentes.

Tras haber utilizado RMS y haber trabajado con éxito con DataTorque desde 1997, nos llamaron para mejorar el sistema y adoptar el RMS7 de DataTorque. Con su mayor automatización, proporcionaría la modernización que se necesitaba urgentemente para incrementar la eficiencia e impulsar la productividad del personal que el MfR deseaba.

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El enfoque

Tras determinar el alcance del proyecto, los equipos de DataTorque y MfR definieron tres fases para su ejecución, programadas a lo largo de cuatro años.

La primera fase consistió en la actualización de los módulos centrales de RMS en un nuevo marco tecnológico para preparar el crecimiento de MfR. La segunda fase introdujo flujos de trabajo de casos de cumplimiento, selección automatizada de casos y puso en marcha una intranet.

En la tercera fase se introdujeron servicios on-line para la presentación de declaraciones, la tramitación de pagos y la visualización de extractos. Los paneles de gestión proporcionan información en tiempo real sobre el rendimiento empresarial, lo que permite al Ministerio de Hacienda (MfR) responder rápidamente y redirigir los recursos a cualquier área que no esté alcanzando sus resultados. Todas las fases se entregaron a tiempo.

Casos de éxito hasta ahora

• En los cinco años anteriores a 2020 se ha recaudado la cifra récord de 2.500 millones de tala, siendo la mayor parte de los ingresos tributarios adeudados al Gobierno.
• El MCR ha logrado aumentar la recaudación de impuestos y superar las previsiones todos los años, excepto en 2017/18.
• La mejora en el cumplimiento de los contribuyentes ha hecho que el MCR alcance los objetivos tributarios, a pesar de las adversidades del cierre de la frontera por la epidemia de sarampión de 2019 y la pandemia de Covid-19.
• MCR ha pasado de los procesos manuales en papel a estar totalmente automatizado y todos los asuntos de los contribuyentes pueden encontrarse en un solo lugar.
• Miles de contribuyentes presentan ahora sus declaraciones on-line.
• La selección automática de casos está identificando a los contribuyentes de alto riesgo.
• La obtención de una licencia comercial tarda ahora solo cinco minutos, en lugar de 3,5 horas: es solo un ejemplo de las espectaculares mejoras en los niveles de servicio.