CASO DE ESTUDIO:Servicio Tributario de Eswatini

La eficacia de la entrega ayudó a Eswatini a cumplir el plazo del IVA

Cuando el Servicio Tributario de Eswatini (ERS) empezó a trabajar con DataTorque para introducir un nuevo impuesto sobre el valor añadido (IVA), los plazos de entrega eran muy ajustados. RMS se puso en marcha para el registro del IVA en el plazo previsto, tan sólo cuatro meses después de la firma del contrato.

Los antecedentes

En diciembre de 2011, cuando Eswatini aún se conocía como Suazilandia, DataTorque comenzó a trabajar con el ERS para sustituir el régimen de impuesto sobre las ventas existente por un nuevo IVA. El objetivo era mejorar el rendimiento de los tributos y eliminar las distorsiones causadas por el antiguo régimen. También formaba parte de un proyecto de transformación más amplio para modernizar la administración tributaria en Eswatini y reunir a los Departamentos de Impuestos y Aduanas en un servicio de ingresos unificado, bajo el ERS.

El enfoque

El IVA entró en vigor el 1 de abril de 2012 y DataTorque colaboró estrechamente con el ERS para poner en marcha el Revenue Management System (RMS) - su primera implantación en un país africano - dentro de un plazo de tiempo limitado.

RMS se puso en marcha con los registros a los cuatro meses de la firma del contrato, y la totalidad de las devoluciones, los pagos, los reembolsos y la contabilidad se implementaron sólo dos meses después.

En la actualidad, el ERS procesa miles de declaraciones cada mes presentadas electrónicamente on-line por los clientes. Está promoviendo activamente el uso de los canales digitales para minimizar las perturbaciones de la Covid-19 en la prestación de servicios a los contribuyentes.

La introducción de RMS ha ayudado al ERS a alcanzar su objetivo de aumentar su base tributaria. También está demostrando ser una herramienta valiosa para ayudar a la movilización de recursos a nivel interno para invertir en el desarrollo sostenible.

DataTorque y el ERS han añadido otros tipos de impuestos a RMS y han introducido sofisticados flujos de trabajo para ayudar a la actividad empresarial del ERS. A través de nuestra colaboración, seguimos realizando proyectos para facilitar la transformación tributaria de Eswatini.

Casos de éxito hasta ahora 

• RMS ha permitido al ERS añadir otros tipos de ingresos, como el impuesto sobre la renta, los impuestos provisionales, las retenciones a empleados (PAYE) y otras retenciones fiscales, el impuesto sobre el combustible, el impuesto de graduados y la tasa sobre casinos, para proporcionar una visión única del cliente y retirar los sistemas tradicionales.
• RMS proporciona asistencia a los flujos de trabajo para más de 300 usuarios internos en una amplia gama de funciones de administración de ingresos.
• El informe anual 2019/2020 del ERS cita:
  Un impresionante aumento del 10,6% en la recaudación tributaria con respecto al año anterior, muy por encima de la tasa de crecimiento del PIB nominal
  
  • Una disminución del 2% en el coste operativo de la recaudación de impuestos, del 4,6% al 3,9%, lo que refleja la mejora de la eficiencia de la operación
  • Un aumento del 5,7% en el registro de contribuyentes, con un cumplimiento del 92%
  • Mejora del cumplimiento voluntario del 65,4%, frente al 60,5% de 2016
  • Mejora notable de las tasas de presentación en plazo del 33,2% al 55% en el caso del Impuesto sobre las rentas y del 37,4% al 42,5% en el caso de las retenciones a empleados (PAYE), como resultado del enfoque del ERS en el tratamiento de los riesgos identificados a través de su nueva herramienta de gestión de riesgos
  • Mejora del tiempo medio que se tarda en pagar una devolución, que pasa de 41 días en el caso del IVA y 75 días para el impuesto sobre la renta, a 25 días